Política de Reembolsos
Política de Reembolsos – Brotzy
Última actualización: 01-06-2025
Esta política regula las condiciones bajo las cuales Brotzy (en adelante “la tienda”) acepta solicitudes de reembolso o cambio por parte del cliente. Su objetivo es establecer un marco claro, justo y transparente que proteja tanto al consumidor como al proveedor.
1. Alcance y motivos válidos
El cliente podrá solicitar un reembolso o cambio de producto solo en los siguientes casos:
Producto recibido con defecto de fábrica comprobable
Producto dañado por transporte (reportado en un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción)
Producto distinto al solicitado (error de despacho atribuible a la tienda)
No se aceptan reembolsos ni cambios por:
Cambio de opinión
Errores del cliente en la selección del producto o dirección
Uso incorrecto o daños causados por el cliente
2. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, según lo indicado por el número de seguimiento del transportista.
Vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes bajo ninguna circunstancia.
3. Requisitos para solicitar el reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
Escribir a info@brotzy.com con:
Número de pedido
Nombre completo
Descripción detallada del problema
Fotografías nítidas del producto y su empaque
Esperar la revisión preliminar por parte del equipo de Brotzy. Si se aprueba la revisión, se entregará una dirección para retornar el producto.
4. Condiciones del producto a devolver
El producto debe:
Estar sin uso
Mantener su empaque original completo y en buenas condiciones
No presentar daños, manchas, alteraciones o elementos faltantes
Cualquier incumplimiento de estas condiciones anulará automáticamente el derecho a reembolso.
5. Costos de envío
En todos los casos, incluyendo defectos de fábrica, el cliente asume los costos de envío del producto hacia Brotzy, así como el costo del reenvío (si aplica un cambio de producto).
No se aceptarán paquetes enviados por pagar (modalidad "por cobrar" o "a destino").
Todo paquete enviado por esa vía será rechazado automáticamente, y la solicitud de reembolso o cambio será anulada.
6. Evaluación y resultado
Una vez recibido el producto, Brotzy evaluará su estado en un plazo de 48 horas hábiles.
Si cumple con las condiciones, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago o transferencia bancaria (según corresponda).
Si el producto no cumple con los criterios, se notificará al cliente, quien podrá solicitar el reenvío del producto a su cargo.
7. Exclusiones específicas
No se aceptan reembolsos ni cambios para:
Productos en oferta, packs o ediciones limitadas
Productos usados o manipulados
Retrasos en el envío atribuibles al courier
Daños por condiciones externas (humedad, calor, fuerza excesiva)
8. Aceptación
Al realizar una compra en Brotzy, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política, la cual forma parte integral de los términos y condiciones generales del sitio web www.brotzy.com.